Sua conta de vendedor foi suspensa no Mercado Livre?
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O que fazer nos primeiros dias após o bloqueio
A reação imediata ao bloqueio da conta é crucial. Antes de pensar em ação judicial, é importante mostrar que você buscou resolver a situação de forma amigável. Isso fortalece sua posição, inclusive em uma futura demanda judicial. Veja o passo a passo:
1. Faça um registro no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma pública onde consumidores podem tornar suas queixas visíveis. Ainda que o ML nem sempre ofereça uma resposta satisfatória, a publicação da reclamação ajuda a comprovar que você tentou resolver o problema de forma amigável.
Descreva a situação com objetividade, incluindo as datas, o tipo de bloqueio e os prejuízos que isso causou à sua atividade comercial.
2. Acesse o portal Consumidor.gov.br
Esse é um canal oficial mantido pelo Governo Federal para intermediar conflitos entre consumidores e empresas. Ao registrar sua demanda, descreva todos os fatos com detalhes e inclua documentos que comprovem a situação, como prints, e-mails e conversas com o suporte.
Mesmo que a resposta da empresa não resolva totalmente o problema, essa tentativa pode servir como prova em um eventual processo judicial.
3. Mantenha contato com o suporte do próprio Mercado Livre
É muito importante buscar atendimento diretamente pelos canais oficiais da plataforma. Tente contato por todos os meios disponíveis e anote os números de protocolo. Solicite uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio e registre todas as interações — principalmente se as respostas forem automáticas ou vagas. Esses registros são essenciais para reforçar seus direitos futuramente.
Quando procurar um advogado
A plataforma não apresenta uma justificativa clara para o bloqueio
Sua conta foi suspensa de forma reflexa ou arbitrária
Você teve estoque retido no Full ou prejuízos com vendas canceladas
Já houve tentativas frustradas de contato e resolução por meios oficiais
Contato
WhatsApp:
juridico@caminhadalmeida.com.br
(21) 99623-8264
Localização
Endereço
Rua Doutor Waldir Barbosa Moreira, 205, sala 302 - Várzea, Teresópolis - RJ | 25955-010